תמיכה ופיתוח - שאלות ותשובות

מתי כדאי לעבור לתמיכה ופיתוח של ספק SAP חדש?

ישנן חברות שהשלבים של האפיון, היישום וההטמעה נעשו ע"י שותף SAP אחד, ואילו מתן השירות השוטף, התמיכה הטכנית והפיתוח נעשים ע"י שותף SAP אחר. כדי לבחון שירותי תמיכה במערכת SAP מספק חדש במקרים הבאים:

הספק הראשוני לא מספק שירותי תמיכה במערכת SAP ובענן - SAP Cloud, לשביעות רצונכם.
נדרש שידרוג גירסת מערכת SAP מגירסה מאוד ישנה ואין לכם הסכם שירות.
נדרשים פיתוחים ספציפיים חדשים שלא קיימים וברצונכם לבחון עלויות אצל שותף SAP חדש.
התמיכה הקיימת מתמקדת רק במערכת SAP ולא כוללת תמיכה בכל התשתיות: שירותי ענן, ניהול IT, סיסטם (System), אבטחת מידע, שרותי אירוח בחוות שרתים וכלים של משרד דיגיטלי.

מה זמן התגובה והחזרה ללקוח של אמיוס?

באמיוס זמן חזרה ללקוח תוך שעה, תחילת טיפול תוך 4 שעות.

באגים של SAP למי שנמצא בהסכם תחזוקה של SAP בהתאם ל SLA של SAP.

איך משלמים על שרות התמיכה של אמיוס?

קיימים כמה מסלולי תשלום: שעתי, בנק שעות או תשלום קבוע (ריטינר) עפ"י תכולה חודשי או שנתי. באפשרות של בנק שעות השעות מתקזזות בהתאם לעבודה בפועל, השעות המושקעות מפורטות בדוחות שמסופקים ללקוח כל חודש וניתנת הנחה לתשלום מראש.

מה חברת אמיוס נותנת שהספק הקודם לא נתן?

בנוסף לתמיכה בבקשות ובתקלות אמיוס מספקת גם ייעוץ ובחינה של התהליכים בארגון. כך הלקוח יכול לנצל את מלוא היכולות של המערכת. אמיוס גם מספקת הדרכה לחברה ולעובדים כדי למקסים את יכולות המערכות המותקנות. אמיוס גם מספקת דוחות לכל לקוח, המפרטים את הפעילות והשירותים שניתנו כל חודש.

מי אחראי לטפל ב-Add-Ons של הספק הנוכחי?

אמיוס יכולה לתת את התמיכה back to back מול הספק של ה-Add-Ons. ניתן גם להמשיך לקבל תמיכה עבור ה-Add-Ons ישירות מהספק הקודם. בהתאם לבחירת הלקוח.

איך אפשר לייעל את העבודה במערכת SAP ע"י קיצורי מקלדת?

ניתן לבצע עבודה מהירה ויעילה במערכת SAP באמעצות שימוש בקיצור המקלדת.