תהליך המכירות הוא אחד החשובים בעסק בהיותו מנוע הצמיחה של הארגון. המטרה היא שהלקוח ירכוש ממך את המוצר/שירות ויהפוך ללקוח קבוע או חוזר. גם אם הלקוח הפוטנציאלי בסופו של דבר לא ביצע את הרכישה, המידע אודות הלקוח ואודות התהליך הם בעלי ערך רב לארגון. זה נכון לכל עסק ובכל תהליך מכירה ועוד יותר בארגונים שתהליכי המכירות שלהם ארוכים ומורכבים חייבים לנהל את תהליך המכירה. פנה לקוח והתעניין במוצר או בשרות שהחברה מספקת, זה השלב שבו מנהלים הפניה הלקוח יכול לפנות טלפונית, דרך האתר, דף נחיתה,