חיפוש

מערכת CRM לראות את הלקוח ˚360



מערכת לניהול שירות לקוחות לניהול קשרי לקוחות, ניהול המכירות והתמיכה
מערכת לניהול כל פעילות השירות, ניהול שירות הלקוחות מקצה לקצה - CRM

תהליך המכירות הוא אחד החשובים בעסק בהיותו מנוע הצמיחה של הארגון. המטרה היא שהלקוח ירכוש ממך את המוצר/שירות ויהפוך ללקוח קבוע או חוזר. גם אם הלקוח הפוטנציאלי בסופו של דבר לא ביצע את הרכישה, המידע אודות הלקוח ואודות התהליך הם בעלי ערך רב לארגון. זה נכון לכל עסק ובכל תהליך מכירה ועוד יותר בארגונים שתהליכי המכירות שלהם ארוכים ומורכבים חייבים לנהל את תהליך המכירה.

פנה לקוח והתעניין במוצר או בשרות שהחברה מספקת, זה השלב שבו מנהלים הפניה הלקוח יכול לפנות טלפונית, דרך האתר, דף נחיתה, מדיה חברתית, דוא"ל, הפניה של שותף/לקוח וכו'. בשלב הראשון מתעדים את פרטי הקשר שלו, מקור ההפניה ותיאור ראשוני של הצרכים. יש מקרים שזה נעצר בשלב הזה. המחיר גבוה מדי, המוצר לא מתאים לצרכים, התזמון לא מתאים. בכל מקרה יש לנו את פרטי הלקוח ואפשר לשמור איתו על קשר. במקרה הטוב ההפניה הופכת להזדמנות, נערכות פגישות, אולי מכרז, עורכים דמו, הלקוח בוחן מתחרים, נשלחות הצעות מחיר ומתנהל מו"מ עד שהעסקה נסגרת. גם פה יש מידע רב ערך שאפשר לאסוף, בנוסף למה שיש בהפניה. מי המתחרים, מי מקבלי ההחלטות, מה התקציב וההכנסה הצפויה, מתי צפויה להתקבל החלטה, מה המצב הקיים של הלקוח ועוד. חשוב גם לנהל את ההסתברות לסגירה של העסקה כדי לעשות צפי של הכנסות.